9月28日，东航合肥至大连的航班上，因餐车轻微碰撞引发了不满情绪。事件中，乘务员立刻作出道歉，然而一名男性乘客情绪失控，甚至提出了让空姐“踹一脚”的要求。这名年轻的女乘务员被吓得跪下，随即该视频在网络上引发热议。事件发生在航班巡航期间，一名男性乘客正在睡觉，餐车不慎碰到了他的手肘。乘务员当即道歉，并由乘务长提供冰袋冷敷。目击者表示，碰撞处并未造成明显伤害，只是轻微意外。尽管如此，男子仍对乘务员的道歉表示不满，并咆哮要求更进一步的赔偿，甚至在落地后要求专车陪同去医院检查。
东航于9月30日发布情况说明，重申乘务员遵循程序进行全程提示，但该乘客在事件中表现出激烈情绪和不理智的行为。航班落地后，医护人员已确认该乘客没有明显的伤势，最终他选择自主离开，无需后续医疗。东航也对参与事件的乘务员进行了心理疏导，目前她已经恢复正常工作。视频的传播引发了舆论的强烈反响，公众针对男子的行为表示愤怒，认为一个小碰撞的维权要求怎么会上升到如此程度。同时，媒体也纷纷评论航空公司需平衡对旅客的关切和对员工的保护，防止不合理诉求的发生。
公众的期待不仅在于事件的处理方式和责任的明确，更在于如何避免今后发生类似问题。实际上，很多矛盾并非难以化解，而是在情绪上先行于理智，希望未来能找到更合理的解决方式。
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